For largest financial institutions in Poland - the Santander Bank Polska (formerly BZ WBK), we have created a modern crowd sourcing platform “Bank Możliwości”, which aims to improve the quality of services and customer satisfaction. During the work on this technologically advanced web application, we conducted a series of creative workshops, provided UX and UI designs, and implemented a front-end layer together with a dedicated CMS system.
Client

Client

In September 2018, polish Bank Zachodni WBK underwent a rebranding process and transformed into Santander Bank Polska. As a part of the global financial holding of Grupo Santander, the bank is the third largest asset owner in Poland and, at the same time, one of the leaders in terms of the use of modern technologies in banking services - its clients can use, among others, Google Pay, Apple Pay, Blik or contactless mobile payments (HCE).

screen frame
screen fixed

Challenge

The most important challenge of this project was to create a scalable and secure web application that would meet the rigorous requirements of the leading polish financial institution. The previous version the platform was very popular - users submitted almost 9,000 ideas - so the newly created website had to be adequately efficient.

At the same time the new application had to allow for an even easier and even more user-friendly exchange of client's ideas and communication with the Bank.

A limited time frame was also quite challenging, as the implementation of this project had to be precisely synchronized with the bank's rebranding on the polish market.

Solution

We’ve started the project by carrying out series of workshops with bank employees. Based on the insights that we have acquired, we developed the new concept of the platform and prepared clickable mock-ups. We did put a strong focus on the aspects of usability and ease of use, which is why the registration and idea submitting processes have been simplified to a minimum.

Having in mind previous security and reliability issues, we have created from scratch a completely new back-end system that perfectly matched client's requirements. The CMS is based on the open source PHP Laravel framework. We tested the performance of our solution by conducting a series of tests.

Agile work methodology, which assumed continuous communication with the client, enabled us to deliver the project in the given time frame.

UX UX
image
image

Results

The result of our work is a modern and friendly web application that meets the needs of users and the business objectives. The attractive user interface has been adapted to the new branding of Santander Bank Polska. The front-end layer, based on the Vue.js, ensures reliable and smooth use of the platform on mobile devices, which is visited by hundreds of bank customers every day.

Users have gained an innovative and easy to use tool, thanks to which they can have a real impact on the shape of banking services - by submitting and evaluating new ideas they build a committed community around the Bank.

Santander Bank Polska in turn can shape its image of a friendly, accessible and strongly client-oriented brand.

Currently, we work with the client to expand the platform and constantly adapt it to the changing needs of the community.

screen frame mobile
screen
  • photo 0
  • photo 1
  • photo 2
  • photo 3
  • photo 4
  • photo 5
  • photo 6
  • photo 7

Scope of work

  • Workshop with the Client
  • Developing information architecture
  • Preparation of functional mockups
  • User interface design
  • Front-end implementation
  • Back-end development with PHP Laravel
  • Responsive Web Design
  • Post-deployment support

Timescale: July 2018 - now

UI UI

Project in numbers

1 000 implemented ideas

3 consecutive „Customer-Friendly Bank” awards

25 000 active users
“The positive experience of the customers has resulted in the popularization of cash deposits among BZ WBK clients who are willing to use them on a daily basis.”

Justyna Fischer-Brzeska

Business Support Manager
Customer

Customer

Bank Zachodni WBK (BZ WBK) is one of the largest banks in Poland in terms of asset value and number of branches. Since 2011 it has been a part of the Spanish Santander Group.

screen frame
screen

Challenge

Providing a tool popularizing the use of BZ WBK cash deposit machines. Our goal is to provide users with the opportunity to choose how they would like to learn about capabilities of the cash deposit machines, guide them through the process, and then help them locate the nearest machine.

Solution

We have provided a tool showing customers that it is easy to deposit cash into their BZ WBK bank accounts. After analyzing competitors and defining the needs and preferences of the target groups, we have developed a service model that included three alternative paths. In this way, the user decides how he or she will learn about functions of a cash deposit (cash mono) or a cash dispenser (cash dispenser).

Customers wishing to learn quickly can watch the instructional video or go through the tutorial by clicking on navigation arrows (steps). For those who prefers detailed instructions, we have enabled real-life simulations (including, entering pin number, inserting banknotes). After going through each path, the user can search for machines in his immediate vicinity.

The interactive payment transaction simulator is available to users as part of the official BZ WBK web site .

UX UX
image
image

Results

As a result of our work we launched a fully functional microsite promoting the use of cash deposit. The simplicity of operation is evident through the clear visualization of each screen and actions taking place around the cash deposit process. Additional prompt messages appear on the side panel to guide the customer throughout the deposit process. With such visual tutorial the customer is prepared to any unexpected situations. The cash deposit process became equally easy for seniors as they are guided by clear messages and intuitive buttons.

The dedicated mobile version takes into account the specifics of the smaller displays which has contributed to the high convenience of use.

  • photo 0
  • photo 1
  • photo 2
  • photo 3
  • photo 4
  • photo 5

Scope of work

  • Concept of the information architecture
  • Preparation of functional wireframes
  • Graphic design
  • Implementation of the website
  • Responsive Web Design

Timescale: May 2016 - September 2016

UI UI

Project in numbers

16% more CDM users

5 dedicated developers

4 weeks of development work
“The positive experience of the customers has resulted in the popularization of cash deposits among BZ WBK clients who are willing to use them on a daily basis.”

Justyna Fischer-Brzeska

Business Support Manager
Crafton CEO - poznajmy się Crafton CEO - poznajmy się
Piotr Kulczycki
managing director

Tell us about your project!

Polityka prywatności

Niniejsza Polityka dotyczy plików cookies i odnosi się do stron internetowych ("Serwis"), których operatorem jest Crafton z siedzibą przy Ul. Woźnej 14/7, 61-777 Poznań.
Serwis nie zbiera w sposób automatyczny żadnych informacji, z wyjątkiem informacji zawartych w plikach cookies.

Pliki cookies (tzw. ciasteczka) stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są na urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i przeznaczone są do korzystania ze stron internetowych Serwisu. Cookies zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.

Pliki cookies wykorzystywane są w celu:

  • tworzenia statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Użytkownicy Serwisu korzystają ze stron internetowych, co umożliwia ulepszanie struktury i zawartości tych stron;
  • utrzymania sesji Użytkownika Serwisu
  • identyfikowania źródła, z jakiego Użytkownik trafił na stronę internetową

W ramach Serwisu stosowane są trzy zasadnicze rodzaje plików cookies:

  • sesyjne (session cookies) – są plikami tymczasowymi, przechowywanymi na urządzeniu końcowym Użytkownika do czasu wylogowania, opuszczenia strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej);
  • stałe (persistent cookies) – pliki cookies, które przechowywane są na urządzeniu końcowym Użytkownika przez czas określony w parametrach plików cookies lub do czasu ich usunięcia przez Użytkownika;
  • cookies podmiotów zewnętrznych (third parties cookies) – to pliki pochodzące np. z serwerów firm i dostawców usług współpracujących z właścicielem danej strony internetowej.

W ramach Serwisu stosowane są następujące rodzaje plików cookies:

  • "niezbędne" pliki cookies, umożliwiające korzystanie z usług dostępnych w ramach Serwisu, np. uwierzytelniające pliki cookies wykorzystywane do usług wymagających uwierzytelniania w ramach Serwisu;
  • "wydajnościowe" pliki cookies, umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania ze stron internetowych Serwisu;
  • "funkcjonalne" pliki cookies, umożliwiające "zapamiętanie" wybranych przez Użytkownika ustawień i personalizację interfejsu Użytkownika, np. w zakresie wybranego języka lub regionu, z którego pochodzi Użytkownik, rozmiaru czcionki, wyglądu strony internetowej itp.;
  • W wielu przypadkach oprogramowanie służące do przeglądania stron internetowych (przeglądarka internetowa) domyślnie dopuszcza przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym Użytkownika.
  • Użytkownicy Serwisu mogą dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących plików cookies. Ustawienia te mogą zostać zmienione w szczególności w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej bądź informować o ich każdorazowym zamieszczeniu w urządzeniu Użytkownika Serwisu.
  • Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików cookies dostępne są w ustawieniach oprogramowania (przeglądarki internetowej).
    Operator Serwisu informuje, że ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronach internetowych Serwisu.
  • Pliki cookies zamieszczane w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i wykorzystywane mogą być również przez współpracujących z operatorem Serwisu reklamodawców oraz partnerów.
  • Więcej informacji na temat plików cookies dostępnych jest w sekcji "Pomoc" w menu przeglądarki internetowej.
Previous project

WSiP

Photler

Next project